Si has decidido cancelar tu servicio de Internet 4G en casa con Orange, es importante conocer los pasos específicos que debes seguir para hacer el trámite de forma rápida y sin inconvenientes. Este servicio, que ha sido utilizado por muchos usuarios debido a su flexibilidad y rapidez de conexión, requiere una serie de pasos para gestionar su baja correctamente y evitar posibles penalizaciones.
En esta guía detallada, te explicaremos cómo solicitar la baja de tu línea 4G en casa de Orange, qué documentación necesitas presentar, los plazos a tener en cuenta y qué sucede con el equipo que has estado utilizando. También abordaremos aspectos clave como posibles costes asociados y cómo evitar problemas en el proceso.
Índice
Cómo solicitar la baja del servicio 4G en casa de Orange
Para cancelar tu contrato de 4G en casa con Orange, deberás ponerte en contacto con su servicio de Atención al Cliente. No es posible realizar la baja directamente desde el área de clientes, ya que la compañía requiere confirmar ciertos datos antes de procesarla.
- Llama al 1470 si eres cliente particular o al 1471 si se trata de una línea de empresa.
- Si te encuentras en el extranjero, debes marcar el número +34 656 001 470, aunque esta llamada tendrá un coste según las tarifas del país donde estés.
Una vez inicies la gestión con un agente, te indicarán los pasos a seguir. Normalmente, recibirás un correo electrónico con un acceso a un formulario donde deberás verificar la información de la línea que quieres dar de baja.
Documentación necesaria para la baja
Para que Orange procese la baja de tu servicio, es imprescindible que adjuntes ciertos documentos. Asegúrate de tener a mano los siguientes archivos:
- Fotocopia del DNI, NIF, pasaporte o tarjeta de residencia del titular del contrato (ambas caras).
- En caso de fallecimiento del titular, se debe proporcionar una copia del DNI junto con el certificado de defunción.
Tiempo de procesamiento de la baja
El proceso de cancelación de la línea puede tardar hasta dos días hábiles desde que Orange reciba la documentación completa. Durante ese tiempo, tu servicio seguirá activo, por lo que es recomendable hacer la gestión con antelación si tienes prisa por finalizar el contrato.
Devolución del equipo
Si contrataste el servicio con un router en cesión, debes devolverlo en cualquier tienda Orange. Para ello, necesitarás proporcionar la siguiente información:
- Número de línea fija asociada al servicio.
- DNI del titular (no es obligatorio presentar la documentación física, pero es necesario proporcionar el número).
- Si es posible, entrega el equipo con su caja y cables originales.
- Te entregarán un justificante de devolución de los equipos.
- No es necesario solicitar un código de devolución para realizar la entrega.
Posibles penalizaciones por cancelar el servicio
Si aún tienes permanencia en tu contrato, Orange aplicará una penalización por la cancelación anticipada. Para conocer si tienes compromisos de permanencia, puedes consultarlo en tu área de clientes de Orange.
En caso de que no devuelvas el router cedido por la compañía, también se aplicará una penalización equivalente al valor del equipo.
Alternativas a la baja definitiva
Si solo necesitas suspender el servicio temporalmente, Orange ofrece la opción de una suspensión temporal. Esto es útil si planeas volver a utilizar el servicio más adelante. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:
- La suspensión temporal se puede aplicar a líneas móviles entre 1 y 6 meses por año.
- En líneas fijas, la suspensión está disponible por entre 1 y 3 meses.
- Para las líneas móviles, hay un coste de mantenimiento de 3,63€ mensuales.
En caso de que estés pensando en pasarte a otra compañía, una opción más conveniente puede ser realizar una portabilidad. En este caso, la nueva operadora se encargará de toda la gestión, lo que evitará perder tu número de teléfono y posibles molestias adicionales.
Última factura tras la baja
Después de completar el proceso de baja, recibirás una última factura correspondiente a los días de servicio activos hasta que se haga efectiva la cancelación. Esta factura se cargará en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 11 días.
Si deseas conservar tus facturas anteriores, es recomendable descargarlas desde el área de clientes antes de que la baja se haga efectiva, ya que una vez dado de baja el servicio, podrías perder el acceso a ellas.
Gestionar la baja del servicio 4G en casa de Orange no tiene por qué ser complicado si sigues los pasos adecuados. Al contactar con la compañía, proporcionar la documentación requerida y devolver el equipo en caso necesario, puedes asegurarte de que el trámite se complete sin problemas. Además, considera las posibles penalizaciones y las opciones alternativas antes de proceder para tomar la mejor decisión según tu situación.