Si en tu factura de Movistar has notado cargos inesperados por suscripciones a juegos, es posible que sin darte cuenta hayas activado un servicio de Movistar Juegos. Esto es un problema común entre los clientes de la compañía, ya que la contratación de estos servicios puede ocurrir con un simple clic en un banner publicitario o una promoción dentro de una aplicación. Afortunadamente, dar de baja estos servicios es un proceso relativamente sencillo si sabes dónde buscar.
En este artículo te explicamos cómo cancelar la suscripción a Movistar Juegos y otros servicios de Emoción, evitando así cargos innecesarios en tu factura. Sigue las instrucciones detalladas a continuación para gestionar tu suscripción de la forma más rápida y sencilla posible.
Índice
¿Qué es Movistar Juegos?
Movistar Juegos es un servicio de suscripción de juegos para dispositivos Android que ofrece acceso ilimitado a un catálogo de más de 1.000 juegos sin anuncios. Se trata de una parte de Emoción, el portal de contenidos de Movistar, y tiene un coste de 1,99€ semanales después de una prueba gratuita de 7 días. El cargo se realiza directamente en la factura del usuario, en el caso de líneas de contrato, o se descuenta del saldo en líneas prepago.
Cómo cancelar la suscripción a Movistar Juegos
Darse de baja de Movistar Juegos es posible siguiendo varios métodos. A continuación, te explicamos las formas más efectivas para gestionar tu baja de manera definitiva.
A través del portal de Emoción
- Accede desde tu navegador a emocion.movistar.es/micuenta.
- Si accedes desde WiFi, deberás introducir tu número de móvil para identificar tu cuenta.
- Dentro del portal, dirígete a la sección "Mis Suscripciones Activas".
- Selecciona el servicio de Movistar Juegos y pulsa en "Dar de Baja Ya".
Cancelación a través del mensaje de activación
Cuando contrataste el servicio, Movistar te envió un SMS de confirmación. En dicho mensaje hay un enlace para la cancelación del servicio. Si aún lo conservas, puedes acceder a ese enlace y solicitar la baja de manera inmediata.
Contacto con Atención al Cliente
Si los métodos anteriores no funcionan o no tienes acceso al portal de Emoción, puedes cancelar la suscripción llamando al servicio de atención al cliente de Movistar al 1004. También puedes solicitar la baja a través de la comunidad de Movistar, creando un hilo en los foros oficiales y proporcionando tus datos a un moderador.
¿Cómo evitar futuras suscripciones involuntarias?
Muchas veces, los usuarios activan suscripciones sin darse cuenta al hacer clic en banners publicitarios dentro de aplicaciones o páginas web. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, te recomendamos lo siguiente:
- Evita hacer clic en anuncios intrusivos, especialmente aquellos que aparecen en juegos o aplicaciones gratuitas.
- Pide el bloqueo del portal de Emoción a Movistar llamando al 1004.
- Activa las notificaciones de contratación para recibir un SMS cada vez que se active una nueva suscripción en tu línea.
¿Qué pasa si ya he pagado por una suscripción?
Si te han cobrado una suscripción de Movistar Juegos y no la has utilizado, en algunos casos Movistar puede ofrecer un reembolso. Para ello, contacta con atención al cliente y explica tu situación. Aunque no siempre se devuelve el importe, es posible que te den una compensación en forma de saldo en tu línea.
Gestionar la baja de Movistar Juegos es más sencillo de lo que parece si sigues los pasos adecuados. Recuerda siempre revisar tu factura y evitar hacer clic en anuncios de suscripción para no activar servicios involuntarios. Si ya te has suscrito sin querer, puedes cancelar tu acceso a través del portal de Emoción o llamando al servicio de atención al cliente.