Si estás pensando en dar de baja tu servicio de O2 ya sea de fibra, móvil o ambos, es importante conocer los pasos correctos para que el proceso sea ágil y sin contratiempos. Afortunadamente, O2 es una de las operadoras que no tiene permanencia, lo que facilita el trámite y evita penalizaciones económicas.
En este artículo te explicamos cómo puedes gestionar la baja, ya sea que desees cancelar completamente el servicio o cambiarte a otra compañía mediante portabilidad. También te indicaremos qué hacer con los equipos y qué esperar con la última factura tras la baja.
Índice
Opciones para dar de baja O2
El proceso de baja en O2 es bastante sencillo y puede realizarse de dos maneras principales:
- Vía telefónica: Llamando al número gratuito 1551 desde cualquier teléfono.
- Vía email: Enviando un correo a bajas@o2online.es adjuntando una copia del documento de identidad del titular de la línea.
Estos métodos aplican tanto para la baja de líneas móviles como para la baja de fibra. Es esencial que el trámite lo realice el titular del contrato, ya que se solicitará su identificación.
Dar de baja la fibra y el móvil en O2
Si deseas cancelar completamente tu servicio de fibra y móvil en O2 sin cambiarte a otra compañía, es necesario seguir estos pasos:
- Contactar a O2 a través de 1551 o enviar un email a bajas@o2online.es con la documentación del titular.
- Indicar los números de las líneas que deseas cancelar.
- En caso de baja de fibra, devolver el router en una tienda Movistar en un plazo máximo de 15 días.
Importante: Si das de baja tu línea móvil sin realizar una portabilidad, perderás tu número definitivamente y no podrás recuperarlo.
Cambiarte a otra compañía desde O2
Si en lugar de cancelar el servicio deseas cambiarte a otro operador conservando tu número, el proceso se simplifica:
- Solicita la portabilidad en la nueva compañía con la que quieres contratar.
- No es necesario contactar con O2 para tramitar la baja, ya que la portabilidad se encarga de ello automáticamente.
- Si además tienes fibra con O2 y quieres cambiarla, debes solicitar la portabilidad con el nuevo operador y devolver el equipo en una tienda Movistar.
Devolución del equipo (Router de O2)
Si cancelas tu servicio de fibra con O2, es obligatorio devolver el equipo (router) en un plazo de 15 días en una tienda Movistar. Si no lo entregas a tiempo, O2 te cobrará un importe dependiendo del tipo de equipo:
- Router HGU de Fibra Óptica: 97,3€
- Router Fibra: 78,65€
- ONT Fibra: 97,28€
Si realizas la portabilidad a Movistar, en cambio, no necesitas devolver los equipos, ya que seguirás utilizándolos con el nuevo servicio.
Última factura tras la baja
Una vez completada la baja de tu servicio de O2, recibirás una última factura correspondiente a los días del mes en los que tuviste activo el servicio. Este cobro aparecerá en tu cuenta bancaria a principios del siguiente mes.
En caso de dudas sobre la facturación, puedes contactar a O2 llamando al 1551 o escribiendo a ayuda@o2online.es.
Dar de baja por fallecimiento del titular
En caso de que el titular del contrato haya fallecido, un familiar o responsable debe contactar mediante email enviando la siguiente documentación:
- Certificado de defunción.
- DNI del familiar o responsable que solicita la baja.
Para evitar cargos adicionales, también es importante devolver los equipos en una tienda Movistar.
Cancelar un servicio de O2 es un proceso sencillo y sin costos ocultos, ya que la empresa no tiene permanencia. Es clave solicitar el trámite y devolver los equipos dentro del plazo estipulado para evitar cargos adicionales.